Política de envíos – Salón y Entrada

En salonyentrada.com sabemos que recibir un pedido en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible es una de las partes más importantes de tu experiencia de compra. Por eso, hemos desarrollado una política de envíos clara, responsable y adaptada a los productos que antes formaban parte del catálogo de salonyentrada.com. A continuación, explicamos todos los aspectos relacionados con el transporte de tus artículos.

Zonas de entrega

Actualmente, salonyentrada.com realiza envíos a la península ibérica, que incluye España peninsular y Portugal continental. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países fuera de la península. Tampoco servimos a direcciones en Andorra o Gibraltar.

Si resides en una de las zonas permitidas, podrás completar tu compra sin problemas. Si tu código postal no está dentro de nuestra cobertura, el sistema te lo indicará automáticamente durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.

Preparación y gestión de pedidos

Una vez que realizas un pedido en salonyentrada.com, nuestro equipo comienza a prepararlo en el almacén. Durante esta fase, verificamos el estado de cada artículo, comprobamos que coincida con lo solicitado y lo embalamos con los máximos estándares de protección. Como trabajamos con los mismos productos que se ofrecían en salonyentrada.com, conocemos bien sus dimensiones y necesidades específicas de embalaje.

El tiempo de preparación puede variar ligeramente según la temporada o la disponibilidad de stock, pero siempre se muestra una estimación orientativa en la ficha de cada producto. En periodos de alta demanda (como rebajas o campañas navideñas), la preparación puede demorarse unos días adicionales. En cualquier caso, recibirás una notificación en tu cuenta de salonyentrada.com cuando tu pedido pase a la siguiente fase: transporte.

Empresas de transporte colaboradoras

Para garantizar que tus productos lleguen en óptimas condiciones, salonyentrada.com trabaja exclusivamente con empresas de mensajería consolidadas y con experiencia en el manejo de muebles y artículos de decoración. Seleccionamos a nuestros transportistas en función de su fiabilidad, su cobertura geográfica y su capacidad para gestionar entregas de volumen o peso superior al habitual.

Dependiendo del tamaño y la fragilidad del artículo, podemos utilizar un servicio estándar de paquetería o un servicio especializado en dos personas para artículos pesados o voluminosos (como armarios, grandes espejos o mesas de comedor). El sistema salonyentrada.com asigna automáticamente el tipo de envío más adecuado para cada producto.

Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento a través de los sistemas internos de salonyentrada.com. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde tu perfil, en la sección «Mis pedidos». No es necesario que facilites ningún dato adicional ni que te pongas en contacto con la transportista directamente; nosotros centralizamos toda la información para que sea más cómodo para ti.

El seguimiento incluye actualizaciones como «en preparación», «en ruta» o «entregado». Si algún estado permanece demasiado tiempo sin cambios, puedes notificarlo a través del formulario de atención al cliente de nuestra web, y nuestro equipo se encargará de investigarlo con la empresa de transporte.

Entregas fallidas o incidencias

Es importante que la dirección que proporciones en salonyentrada.com sea correcta y completa, incluyendo números de portal, escalera, piso, puerta o cualquier otra referencia útil para el repartidor. Si no hay nadie en el domicilio en el primer intento de entrega, la empresa de transporte suele realizar un segundo intento en días laborables consecutivos.

Si después del segundo intento no se ha podido entregar el paquete, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, desde salonyentrada.com nos pondremos en contacto a través de los sistemas internos de la web para acordar una nueva entrega. Los gastos derivados de envíos fallidos por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.) no serán asumidos por nosotros.

Daños durante el transporte

Aunque nuestros embalajes están diseñados para soportar las manipulaciones habituales en los centros logísticos, los transportistas pueden ocasionar daños accidentales. Si al recibir tu pedido observas que la caja está visiblemente rota, abollada o húmeda, o que el producto en su interior presenta golpes, roturas o faltas, debes indicarlo inmediatamente en el albarán del repartidor (escribiendo «pendiente de revisión por daños en el embalaje») y contactar con nosotros lo antes posible a través del área de ayuda de salonyentrada.com.

Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que hayas comprobado que el artículo está en perfecto estado. En caso de daños confirmados, gestionaremos la reposición o reparación sin coste para ti, siempre que se cumplan los plazos y condiciones indicados en nuestra política general.

Productos grandes o pesados

Algunos muebles procedentes del antiguo catálogo de salonyentrada.com tienen dimensiones o peso superiores a los estándares (por ejemplo, armarios de gran tamaño, sofás modulares o librerías altas). Para estos artículos, el envío puede requerir un servicio especial con cita previa. En esos casos, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo (a través de los datos que dejaste en tu pedido) para acordar un día y una franja horaria de entrega. Es importante que facilites un número de teléfono válido solo a efectos de coordinar la cita; dicho número no será usado para fines comerciales.

Cambios en la política de envíos

salonyentrada.com se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos para adaptarla a mejoras logísticas, cambios normativos o nuevas necesidades de los clientes. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección de nuestra web. Te animamos a revisarla periódicamente.

Para cualquier duda relacionada con el transporte de tu pedido, recuerda que puedes consultar tu cuenta en salonyentrada.com y utilizar nuestro sistema de atención al cliente integrado. Estaremos encantados de ayudarte.