Política de devolución – Salón y Entrada
En salonyentrada.com queremos que estés completamente satisfecho con cada producto que adquieras. Sabemos que comprar muebles y artículos de decoración online puede generar dudas, por eso ofrecemos una política de devolución clara, justa y sencilla. Todos los artículos que comercializamos provienen del catálogo original de salonyentrada.com, y aplicamos los mismos estándares de transparencia y rigor.
Derecho de desistimiento
Como cliente de salonyentrada.com, dispones de un plazo legal para desistir de tu compra sin necesidad de justificar los motivos. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibes el pedido (o el último producto, en caso de entregas parciales). Durante este periodo, puedes devolver el artículo si cambias de opinión o si no se ajusta a lo que esperabas.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, solo tienes que notificarlo a través de los canales habilitados dentro de tu cuenta en salonyentrada.com. No es necesario que envíes cartas físicas ni que te pongas en contacto con nosotros por medios externos; todo se gestiona de forma interna y segura en nuestra plataforma.
Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada en salonyentrada.com, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye:
- Que no haya sido usado más allá de la mera comprobación (por ejemplo, montar un mueble o instalar un espejo en la pared se considera un uso que puede dañar el producto).
- Que conserve todos sus componentes, accesorios, instrucciones y embalajes originales.
- Que no presente manchas, golpes, arañazos, olores o cualquier otro signo de deterioro.
- Que se devuelva completo, sin faltar ninguna pieza.
Los productos personalizados, hechos a medida o claramente individualizados no podrán ser devueltos por desistimiento, tal como establece la normativa aplicable. En salonyentrada.com, estos artículos se identifican claramente en su ficha antes de la compra.
Productos procedentes de salonyentrada.com
Dado que todo nuestro catálogo proviene del antiguo fondo de salonyentrada.com, nos tomamos muy en serio la inspección de cada artículo devuelto. Nuestro equipo compara el estado recibido con las fotografías y el registro de salida del almacén. Si se detecta algún daño causado por el cliente, la devolución podrá ser rechazada o aplicarse una reducción en el importe a reembolsar.
Procedimiento para realizar una devolución
Si decides devolver un producto comprado en salonyentrada.com, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de salonyentrada.com.
- Accede a la sección «Mis pedidos» y selecciona el producto que deseas devolver.
- Rellena el formulario de solicitud de devolución indicando el motivo (opcional).
- Espera la confirmación de aceptación, que recibirás en los sistemas internos de la web.
- Una vez aprobada la devolución, prepara el paquete con el producto y su embalaje original.
- Entrega el paquete a la empresa de transporte que te indiquemos (recogerá el bulto en la dirección que proporcionaste originalmente).
Es importante que no envíes el producto por tu cuenta sin nuestra autorización previa, ya que salonyentrada.com no podrá responsabilizarse de pérdidas o daños en ese caso. Tampoco aceptamos devoluciones que lleguen a nuestras instalaciones sin el número de autorización correspondiente.
Estado del reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en salonyentrada.com, procederemos a realizar el reembolso en un plazo razonable. El importe se abonará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original.
En caso de que el producto haya sufrido algún deterioro durante el tiempo que estuvo en tu poder (siempre que supere la mera manipulación para comprobar sus características), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. El importe restante te será notificado antes de realizar la devolución del dinero.
Si el producto se devuelve incompleto, sucio o dañado por un uso indebido, salonyentrada.com se reserva el derecho a rechazar la devolución y a no realizar el reembolso, enviándote de vuelta el artículo (con los gastos asociados a tu cargo).
Excepciones a la política de devolución
No todos los productos de salonyentrada.com pueden devolverse por desistimiento. Quedan excluidos:
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección, una vez desprecintados.
- Productos claramente personalizados o fabricados según unas especificaciones concretas solicitadas por el cliente.
- Aquellos artículos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente (aunque en salonyentrada.com no comercializamos este tipo de productos habitualmente).
En cualquier caso, las excepciones se indican siempre antes de finalizar la compra, en la ficha del producto y en el resumen del pedido.
Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto
Si el artículo que recibes de salonyentrada.com tiene un defecto de fábrica, llega roto por el transporte o no se corresponde con lo que pediste (por ejemplo, modelo, color o talla erróneos), la política es más favorable para ti. En estos casos, no se aplican los mismos plazos ni condiciones del desistimiento general.
Debes notificarlo lo antes posible desde tu cuenta, adjuntando una descripción clara del problema y, si es posible, algunas imágenes que muestren el defecto o la discrepancia. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución sin coste alguno para ti, que puede ser el envío de un nuevo producto (si hay disponibilidad) o el reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos asociados que hubieras asumido inicialmente.
Recomendaciones importantes
Para evitar problemas con tu devolución en salonyentrada.com, te aconsejamos:
- Conservar el embalaje original durante al menos unos días después de recibir el pedido.
- Probar el producto con cuidado, sin forzar uniones, sin apoyar objetos pesados y sin despegar etiquetas o pegatinas identificativas.
- Revisar el estado del artículo nada más recibirlo, especialmente si notas que la caja exterior está dañada.
En caso de duda sobre si un producto es apto para devolución, consulta las condiciones específicas en su ficha dentro de salonyentrada.com antes de comprar.
Modificaciones de esta política
salonyentrada.com puede actualizar esta política de devolución para adaptarse a cambios legales o mejoras operativas. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra web en el momento de la compra. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Para cualquier cuestión relacionada con tu devolución, recuerda que puedes gestionarla directamente desde tu cuenta en salonyentrada.com, sin necesidad de utilizar teléfonos, correos ni direcciones externas.